POLITIQUE D’EXPEDITION ET DE REMBOURSEMENT
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Détails d’expédition et de livraison
Pour vous garantir une livraison rapide, nos commandes sont expédiées uniquement du lundi au jeudi matin (avant 8h30) à chaque semaine, sauf jours fériés et veille de jour férié. Ainsi, si vous passez commande le jeudi après 8h30 ou le vendredi, elle sera expédiée le lundi suivant.
Nous nous efforçons d’expédier votre commande en 24 à 48h. Ensuite, selon votre zone géographique, la livraison de votre commande par Purolator ou Dicom se fait dans les 24 à 72 heures suivant son expédition. Vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel (vérifiez vos pourriels).
Sauf si des circonstances exceptionnelles nous en empêchent, nous prenons toutes les mesures pour exécuter votre commande dans ces délais. De plus, nous ne sommes pas responsables des délais occasionnés par des retards de livraison par les transporteurs (Purolator ou Dicom). De plus, prendre note que la livraison rapide n’est pas garantie dans certaines régions éloignées du Canada où le transporteur ne peut pas garantir une livraison en 48 heures ou moins.
Livraison seulement dans les régions desservies par les services de livraison tels que Purolator ou Dicom. L’adresse postale rentrée lors de la commande doit être reconnue par notre système de traitement des commandes et par les transporteurs (Purolator et Dicom). En cas de non-conformité de l’adresse postale, nous vous contacterons par courriel ou téléphone dans les plus brefs délais. En cas d’impossibilité de vous rejoindre dans les trois jours ouvrables suivant votre commande, celle-ci sera annulée et vous sera entièrement remboursée.
Exception dans les règles d’expédition
Certains des articles non alimentaires proposés sur notre site internet sont fabriqués par Printful, Ontario, Canada. Ils sont alors envoyé à part directement par Printful. Les délais de livraison et détail d’expédition ne sont PAS contrôlés par Seabiosis. Nous ne pourrons donc pas être tenus responsables des délais occasionnés par des retards d’expédition ou de livraison pour les produits traités par Printful.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition et de manutention sont déterminés en fonction du montant total de votre facture après les déductions et avant les taxes.
LIVRAISON GRATUITE au Québec, en Ontario et dans les Provinces Maritime pour toute commande de 60$ et plus pour tous les produits fabriqués et envoyés par Seabiosis.
TARIF FIXE À 13$ pour toute commande inférieure à 60$, et ce, peu importe la distance de livraison dans les Province sus-mentionnées, pour tous les produits fabriqués et envoyés par Seabiosis.
TARIFS VARIABLES appliqués suivant l’adresse d’envoie pour les autres Provinces du Canada, selon le taux appliqué par nos transporteurs (Purolator, Dicom, Poste Canada), pour tous les produits fabriqués et envoyés par Seabiosis.
Tarifs de livraison différents pour les produits fabriqués et envoyés par Printful. Ces tarifs sont généralement determinés suivant le montant de la commande des produits de Printful et le lieu de livraison. Ces tarifs sont déterminés par Printful, et nous ne pourrons pas être tenus responsables pour des plaintes concernant les tarifs d’expédition pour les produits envoyés par Printful.
Erreur de commande ou bris lors de la livraison
Seabiosis prend un grand soin à expédier les articles en état conforme de vente et de les emballer adéquatement afin d’éviter tout bris lors du transport.
Cependant, vous devez nous aviser, par courriel ([email protected]) ou par téléphone (581-681-1070), dans un délai de trois jours ouvrables suivant la réception de votre commande de toute erreur de commande ou tout article endommagé durant le transport.
Si la boîte est endommagée ou que le bris est visible avant l’ouverture de la boîte, l’article reçu doit être refusé auprès du transporteur, lorsque possible.
En cas de bris, nous aurons besoin de photos par courriel pour compléter le dossier et donner suite à votre réclamation.
Remboursement ou renvois de produits
En cas de bris lors de la livraison, considérant que la démarche de réclamation se soit déroulée comme mentionné ci-dessus, Seabiosis s’engage soit à vous rembourser le ou les produits endommagés, soit à vous renvoyer sans frais de nouveaux produits équivalents à celui ou ceux endommagés, et ce suivant votre préférence.
En cas d’erreur de commande de notre part ou de celle de Printful, considérant que la démarche de réclamation se soit déroulée comme mentionné ci-dessus, Seabiosis s’engage à renvoyer le ou les produits manquants à votre commande sans frais ou à vous les rembourser, suivant votre préférence.
Échanges
Nous remplaçons un produit seulement s’il est défectueux ou endommagé (voir paragraphes précédents). Sinon toute vente est définitive.
Autres articles qui ne peuvent pas être échangés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
Pour le cas des vêtements, bien regarder les tailles avant de passer commande, car nous n’échangerons pas ou ne rembourserons pas de produits vestimentaires à cause d’un mauvais ajustement de la taille.
Coordonnées
Les questions ou les réclamations, doivent être envoyées par courriel à [email protected] ou par téléphone au 581-681-1070 (de 8 à 17h, jours ouvrables).